Voz IA, WhatsApp e SMS num só motor, do primeiro contacto à fatura. Fala português, inglês, espanhol, francês ou alemão.
Noites, almoços, fins-de-semana. Cada chamada perdida é uma marcação que vai para a clínica do lado, e raramente volta.
Entre marcação, confirmação e remarcação, a sua secretária gasta metade do dia ao telefone em vez de receber doentes em sala.
Quem não fala português desliga e marca onde alguém o perceba. "Press 1 for English" não chega. Cada língua que a clínica não atende é mercado que entrega ao vizinho.
Mantém a operadora, os contratos e a numeração. Configuramos um desvio inteligente: por horário, por ausência, ou só quando a secretária não atende em 4 toques.
Conhece os médicos da clínica, os tipos de consulta, os preços e as suas regras. Saúda em português e segue o paciente em inglês, espanhol, francês ou alemão. Marca, remarca, confirma. Se for caso clínico urgente, encaminha para o número de urgência que definiu.
Marcações já no calendário. Mensagens transcritas com áudio anexo. Cada chamada anotada com motivo, paciente e acção. Sem trabalho administrativo extra.
Voz natural 24/7 que saúda em português de Portugal ("utente" e "marcação", sem "agendamento" nem "celular") e segue a língua do paciente: inglês, espanhol, francês ou alemão, com troca a meio da chamada sem passar ninguém. Reconhece sinais de urgência por palavra-chave e contexto e encaminha para o número que definir.
Agenda própria no painel, actualizada ao segundo. Marca, remarca, confirma e bloqueia slots quando o médico falta, sem chamar a secretária. Exporta para Google Calendar e Outlook por feed iCal e liga ao resto por webhook e API.
Lembretes de consulta por SMS e recall, deteção de faltas e recuperação de chamadas perdidas. Quando alguém cancela, preenche a vaga sozinha com pacientes em lista de espera.
Cada chamada anotada com motivo, paciente e acção, com transcrição e áudio anexo. Cada correcção que a secretária fizer ensina a recepcionista. Notas clínicas com IA (texto, voz e resumo SOAP) incluídas a partir do Pro.
WhatsApp Business e SMS de duas vias: o paciente confirma, remarca ou pergunta por mensagem, e a secretária acompanha tudo no mesmo painel. WhatsApp incluído a partir do Pro, opcional no Solo.
Integração de faturação certificada pela AT, incluída em todos os planos: emissão, fecho de caixa e recall fiscal tratados pela MiviCall.
Tudo conforme RGPD por desenho: dados na UE, retenção 30 dias por defeito, áudios cifrados, DPA assinado, registo de consentimento na primeira chamada. E sem alterar a central telefónica: desvio condicional sobre a sua operadora actual (MEO, NOS, Vodafone, Yzi), instalação em 48h, zero hardware, reversível com uma chamada.
Preços em EUR, IVA não incluído · facturação mensal · cancelamento com 30 dias.
As que recebemos mais vezes em demos. Falte alguma, escreva para ola@mivicall.com.
Sim. Assim que percebe o motivo da chamada, a recepcionista diz numa só frase que é a recepcionista virtual da clínica e que a chamada fica gravada — e nenhuma chamada termina sem isso ter sido dito. É requisito legal, não é opcional, e se lhe perguntarem directamente confirma sempre. Fica fora da saudação de abertura de propósito: uma saudação longa faz desligar mais gente do que informa. A taxa de desistência na primeira frase está em 6%, abaixo do voicemail tradicional.
A recepcionista saúda em português e, a partir daí, segue a língua do paciente: inglês, espanhol, francês ou alemão, sem o passar a ninguém. Se for uma língua que não domina, encaminha para a secretária. Para clínicas em zonas turísticas ou com muitos pacientes estrangeiros, é a diferença entre marcar a consulta e perder a chamada.
A recepcionista regista a mensagem, transcreve, anexa o áudio e marca-a como "para devolver" no painel da secretária. Se for urgência classificada, encaminha imediatamente para o número de urgência. Nunca diz "não percebi, adeus".
Zero. O onboarding está incluído em todos os planos. Em 48h temos a recepcionista activa com o conhecimento mínimo da clínica. Refinamentos seguem ao longo da primeira semana com a sua secretária.
Sim, todas. Áudios e transcrições ficam disponíveis no painel por 30 dias (configurável até 12 meses se justificado clinicamente). Pode marcar conversas para preservar e exportar a qualquer momento.
Sim. Infraestrutura e dados na União Europeia, cifragem em trânsito e repouso, DPA assinado em onboarding, registo de consentimento na primeira chamada, retenção configurável, direito ao apagamento. Lista de sub-processadores disponível mediante pedido.
Não toca na central. Usamos o desvio condicional da sua operadora (MEO, NOS, Vodafone, Yzi), o mesmo mecanismo que já usa quando a chamada cai no voicemail. Reverter exige uma chamada à operadora.
Marcamos uma chamada real para um número de teste e o senhor / a senhora ouve. Não há slides. Se gostar, instalamos em 48 horas. Se não, ficámos a conhecer-nos.